AI Chatbot en AI-agent voor jouw bestemming
AI-chatbot & AI-agent: De digitale collega's voor jouw destinatie
Ben je klaar voor de volgende stap in digitale communicatie met je bezoekers en bewoners van je destinatie? Ontdek hoe een AI-chatbot of een AI-agent jouw destinatie, jouw bezoekers en je team 24/7 helpen.
Stel je voor: een digitale collega die nooit slaapt, alle talen spreekt én jouw bezoekers persoonlijk advies geeft.
Met een AI-chatbot krijg je:
- meer vragen direct beantwoord
- blije bezoekers die binnen seconden antwoord krijgen
- minder werkdruk voor je team
- een schat aan data over je bezoekers (met toestemming)
Dit is een AI-agent (en zo helpt het jouw bezoeker!)
Een AI-agent gaat nóg een stapje verder dan een chatbot. Het is jouw persoonlijke digitale assistent die zelfstandig taken uitvoert. Denk aan:
- Complete reisschema’s maken voor bezoekers
- Proactief vragen stellen aan bezoekers
- Automatisch restaurants reserveren of tickets boeken
- Zelfstandig beslissingen nemen (binnen jouw kaders!) zoals inschrijven op de nieuwsbrief of boeken van een ticket
- Een AI-agent kan ook een zakelijke locatie voorstellen o.b.v. de locaties in jouw Venuefinder
De voordelen van een AI-chatbot voor jouw destinatie
Steeds meer toeristische, recreatieve en ook culturele organisaties kiezen voor deze slimme technologie. En dat is niet zonder reden!
(Bijna) altijd een antwoord voor je bezoekers
Je kent het wel: bezoekers hebben vragen, maar jouw team is al naar huis. Een chatbot lost dit op! Deze digitale collega:
- Beantwoordt 80% van alle vragen
- Is dag en nacht beschikbaar
- Spreekt alle talen
- Geeft direct antwoord
Jouw digitale collega kun je ‘voeden’ met alle content op je website, maar ook met andere bronnen zoals Wikipedia, Holland.com, websites van belangrijke podia, musea of… in jouw stad. Voeg ook de realtime weersverwachting toe. Laad ook historische data in, voeg ook een csv met bijvoorbeeld kruisbezoeken toe en ook een excel toevoegen met veelgestelde vragen en antwoorden is mogelijk
Meer tijd voor wat écht belangrijk is
Stel je voor: geen tijd meer kwijt aan het beantwoorden van dezelfde vragen. Je chatbot neemt dit werk over. Zo heeft jouw team tijd voor:
- Persoonlijk contact met belangrijke partners
- Het maken van toffe content
- Het bedenken van nieuwe campagnes
- Een kopje koffie bij een leuke koffietent in jouw bestemming.
Waardevolle data over je bezoekers
Een AI-chatbot verzamelt (met toestemming) automatisch informatie over je bezoekers. Zoals:
- Waar komen ze vandaan?
- Wat vinden ze interessant?
- Welke vragen stellen ze vaak? Op welke pagina stellen ze deze vragen?
Met deze info maak je je informatievoorziening, je chatbot en de marketing van je bestemming nóg beter!
Klaar voor reizigers van de toekomst
Wist je dat 40% van de millennials nu al dagelijks chatbots gebruikt bij het plannen van reizen? Ze oriënteren zich anders dan bijv. ‘boomers’. De groep millennials groeit nog steeds. Door nu een chatbot in te zetten, ben je klaar voor de toekomst.
Hoe kies je de beste AI-chatbot voor jouw destinatie?
Zoek je een AI-chatbot die écht het verschil maakt voor jouw bestemming of stad? We delen de belangrijkste selectiecriteria, speciaal voor destinatie- en citymarketeers. Want niet elke chatbot is geschikt voor jouw unieke bezoekers! Deze 5 punten maken het verschil:
1. Kwaliteit van het taalmodel*
- Slimme antwoorden die passen bij jouw bestemming
- Natuurlijke gesprekken die jouw bezoekers écht helpen
- Meertalige ondersteuning voor internationale gasten
- Consistente kwaliteit, ook bij complexe vragen
2. Een chatbot die aanvoelt als een lokale gids
- Persoonlijke touch in elk gesprek
- Vlotte communicatie die past bij jouw merk
- Flexibele aanpak voor verschillende type vragen
- Herkenbare ’tone of voice’ van jouw destinatie
3. Praktische tools die tijd besparen
- Kaarten tonen van jouw bestemming
- Afbeeldingen delen van attracties en highlights
- Reserveringen maken bij aangesloten partners
- Routebeschrijvingen geven naar hotspots
4. Koppeling met jouw systemen
- CMS-integratie voor actuele content
- Ticketing-systemen voor directe verkoop
- CRM-koppelingen voor betere dataverzameling
- Website-integratie voor naadloze gebruikerservaring
5. Extra features die het verschil maken
- Live-updates over evenementen en openingstijden
- Weersinformatie voor betere bezoekerservaring
- Pushberichten bij belangrijke updates
- Analyses van bezoekersinteracties
*Taalmodellen?
Taalmodellen (LLMs) zijn het kloppende hart van elke AI-chatbot. Ze bepalen hoe goed jouw digitale collega communiceert met bezoekers. En laten we eerlijk zijn: in destinatiemarketing wil je alleen het beste van het beste! De ontwikkelingen gaan razendsnel. Waar je vroeger alleen tekst kon verwerken, kunnen de nieuwste modellen ook beelden analyseren, video’s begrijpen en zelfs spraak omzetten. Perfect voor die internationale toerist die liever spreekt dan typt! Dit zijn populaire taalmodellen die je kunt inzetten voor je AI-chatbot:
- GPT-4o
- Dé alleskunner met beeld, tekst én spraak
- 50% goedkoper dan zijn voorganger
- Perfect voor toeristische content in alle talen
- Supersnel in gebruik (ja, ook tijdens hoogseizoen!)
- Claude 3.5
- Specialist in veilige communicatie
- Ideaal voor het beschermen van bezoekersgegevens
- Topscores in natuurlijke gesprekken
- Snapt de context van jouw bestemming
- Gemini 1.5
- Google’s krachtpatser voor meertalige communicatie
- Expert in het vertalen van bestemmingsinformatie
- Begrijpt culturele nuances
- Perfect voor internationale marketing
- LLaMA 3.1
- Open source én krachtig
- Gratis te gebruiken
- Ideaal voor maatwerk
- Geschikt voor kleinere DMO’s
- Mistral 7B
- Licht maar krachtig
- Supersnel in gebruik
- Perfect voor kleine organisaties
- Budgetvriendelijk
*De updates en modellen volgen elkaar in razendsnel tempo op. Als je dit leest zijn er al waarschijnlijk nieuwere, snellere en geavanceerdere taalmodellen.
Zo werk je samen met je digitale collega
Net zoals bij een nieuwe medewerker, moet je je AI-chatbot en AI-agent even inwerken. Zo pak je dat aan:
- Kies een taalmodel of test 3 taalmodellen uit
- Start klein met de top-10 bezoekersvragen
- Leer je AI-agent je destinatie kennen
- Check regelmatig de gesprekken
- Verbeter waar nodig
- Breid steeds verder uit
Voorbeelden van de inzet van AI-chatbots en AI-agents in toerisme, reizen en hospitality
Bekijk voorbeelden van de inzet van chatbots door steden, landen en ook buiten de sector ter inspiratie. Probeer ze ook uit door vragen te stellen.
- Emma – Visit Germany (met eigen Instagram-account)
- Ivie – Wenen
- Holli -AI Smart Assistent voor verblijfsrecreatie</>
Tip: Maak een chatbot die past bij jouw destinatie. Pas de tone-of-voice, het soort antwoorden, je doelgroepen (persona’s), de vormgeving en veel gebruikte bezoekerswoorden aan. Zo maak je het verschil met andere bestemmingen!
Tip: Combineer je AI-chatbot met data-analyse. Zo weet je precies wat jouw bezoekers willen en kun je je marketing daarop aanpassen!